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Clientes y Clientes Potenciales MSB Abrasivos

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I. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO Y DATOS PERSONALES RECOLECTADOS

Los datos personales generales de los prospectos y clientes recolectados de forma personal, directa (vía telefónica o correo electrónico, formularios web, redes sociales y aplicaciones móviles) e indirecta (a través de nuestros distribuidores autorizados y personas que refieran al cliente potencial), serán utilizados para los siguientes fines esenciales:

1) Alta en sistemas y bases de datos;
2) Integrar el expediente del cliente;
3) Contacto para dar seguimiento a sus solicitudes de cotización, servicios y accesorios;
4) Permitirle el uso de las diversas funcionalidades que ofrece nuestro sitio web (descargar las fichas técnicas o llenar solicitudes de cotización);
5) Facturación;
6) Brindar servicios de atención a clientes, recepción y seguimiento de quejas;
7) Activación de los servicios de conectividad básicos (Llamadas y correos), y permitirle registrarse en  portal para la activación y administración de otras funciones. Los datos de registrados serán compartidos con MSB ABRASIVOS a fin de que, en caso de que el cliente tenga un plan de financiamiento próximo a vencer, dicha empresa pueda contactarlo en su cita de servicio para revisar las opciones de terminación de su contrato. El tratamiento de sus datos personales se describe a profundidad en el Aviso de Privacidad de MSB ABRASIVOS;
8) Aplicar encuestas de satisfacción sobre la atención al cliente recibida en el proceso de compra o cotización (sus comentarios serán publicados en nuestro sitio web de forma anónima), nuestros productos y el servicio otorgado en traslados de cortesía;
9) En caso de que aplique algún descuento para el cliente, su información general y el número de producto que adquiera, serán comunicados por nuestra Red de Distribuidores Autorizados como medio de comprobación de los descuentos aplicados, a fin de que MSB ABRASIVOS abone las cantidades correspondientes al distribuidor en el que el cliente haya comprado su producto, esta información también será utilizada para su alta en nuestros sistemas y bases de datos, y generar estadísticas y reportes disociados sobre el tipo de venta y los beneficios otorgados;
 

10) Atención a las quejas presentadas por el cliente ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), generar un expediente físico y electrónico de las mismas, mantener bases de datos de control sobre las quejas recibidas;
11) Hacer llamados a revisión de su producto (a través de campañas técnicas), a fin de minimizar riesgos de seguridad en su uso;
12) Proporcionar servicios de modo de uso;
13) Facilitar el traslado de sus productos, previa autorización del cliente (el Distribuidor nos proporcionará factura, identificación oficial y carta responsiva firmada por el Cliente);
14) Generar estadísticas disociadas sobre el impacto de nuestras campañas publicitarias y eventos, así como del perfil de asistentes o participantes de eventos;
15) Realizar encuestas y estudios de mercado;
16) Generar reportes y estadísticas disociadas que nos permitan generar estrategias de negocios para mejorar nuestros productos y servicios de atención al cliente;
17) Mantener la relación jurídica que exista entre Usted y MSB ABRASIVOS;
18) Auditorías;
19) Dar atención y respuesta a sus solicitudes de derechos ARCO, revocación del consentimiento o baja de listas de distribución, control y seguimiento de su solicitud, solicitarle información adicional en caso necesario y mantener contacto con usted; y,
20) Actualización de sus datos personales.

 

a) Uso de imágenes
(1) Fines informativos y periodísticos. Con el objeto de documentar y comunicar información sobre las actividades, cursos de manejo, eventos y concursos organizados por la empresa, MSB ABRASIVOS, podrá utilizar, imprimir, reproducir y publicar la(s) imagen(es) (fotografías y/o vídeos) de aquellas personas que acudan o participen en nuestros eventos, cursos o campañas, así como las imágenes publicadas por los participantes y/o ganadores de nuestros concursos, convocatorias, dinámicas o actividades en las que aparezcan personas identificables (dependiendo de las bases y requisitos de la convocatoria, o los términos y condiciones), en medios impresos, electrónicos (sitios web, redes sociales y blogs), newsletters, memorias fotográficas y publicaciones, en todas sus manifestaciones, sus interpretaciones o ejecuciones, sus ediciones, sus emisiones, sus fonogramas o videogramas con fines exclusivamente informativos y periodísticos. Dependiendo del evento, la imagen del participante también podrá utilizarse en el gafete de acceso o identificación que se proporcione a los asistentes; (2) Concursos. En caso de que los participantes en los concursos publiquen fotografías con imágenes que incluyan a personas que puedan ser identificables, los mismos garantizan contar con la autorización de dichas personas para publicar la imagen o fotografía; (3) Redes Sociales. Podremos republicar dentro de nuestras Redes Sociales las imágenes que los visitantes o seguidores publiquen en nuestro perfil, o las que resulten seleccionadas de los usuarios que participen en alguna dinámica a través de este medio, a fin de compartir las experiencias de la comunidad MSB ARBASIVOS®. MSB ARBASIVOS no revelará, utilizará, ni explotará comercialmente las imágenes o fotografías publicadas por los usuarios en sus cuentas personales (o su “Perfil”) dentro de las Redes Sociales, o bien aquellas imágenes que por este medio compartan o publiquen los participantes de nuestros concursos, eventos o actividades; y (4) Fines publicitarios. En caso de que alguna de estas imágenes sea adecuada para su uso con fines publicitarios, lo contactaremos para solicitar su consentimiento expreso en términos del artículo 87 de la Ley Federal del Derecho de Autor.

b) Redes Sociales
La información que nuestros visitantes publican de forma voluntaria en el Muro o que envían vía “Inbox” o “DM” (mensajes directos) dentro de las Redes Sociales Oficiales en México de MSB ARBASIVOS ®, se encuentra sujeta
a los términos y condiciones determinados por el proveedor de servicios de la red social de que se trate. Tratándose de prospectos o clientes que nos contacten a través de este medio, los datos personales generales que lleguen a proporcionar serán utilizados para: mantener contacto con usted; atender sus dudas, sugerencias y solicitudes; brindarle información, dar seguimiento y canalizar sus solicitudes; integrar su información a sistemas o bases de datos. Cuando los visitantes o seguidores de las Redes Sociales Oficiales en México de MSB ARBASIVOS ® participen en alguno de nuestros concursos, podremos solicitar que nos proporcionen datos personales generales para: realizar la entrega de premios; contar con una evidencia o soporte sobre las actividades realizadas, el cumplimiento de las bases de nuestros concursos y la entrega de premios, así como para auditorías.

c) Finalidades no esenciales
Le informamos que sus datos personales generales serán utilizados para las siguientes finalidades secundarias: prospección comercial; envío de publicidad, promociones, descuentos e invitaciones a eventos de MSB ARBASIVOS y nuestros Distribuidores Autorizados; envío de información sobre financiamientos, cotizaciones, felicitaciones, newsleters. En caso de que no desee recibir este tipo de comunicados, usted podrá en todo momento solicitar la baja de nuestras listas de distribución (unsubscribe) dando clic en el vínculo contenido para dichos efectos en nuestros e-mails, o hacer su solicitud a través del correo msbabrasivos.outlook.es.

Nuestras comunicaciones pueden incluir pixeles de seguimiento, para conocer de forma anónima el perfil de nuestros clientes y ofrecerles productos o servicios adecuados a sus necesidades, para saber más detalles sobre estos mecanismos y su desactivación, usted puede consultar la Política de cookies.